Willkommen bei Fish Tec, Ihrem spezialisierten Anbieter für hochwertige Aquaristik-Produkte. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis für Ihr kleines Ökosystem zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandoptionen an:

  • Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx (Versandkosten: 12,95 €)
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand: Versand mit EMS (für Bestellungen ab 50 €)
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
  • Alle Etiketten und Schutzfolien sind noch angebracht
  • Der Kaufnachweis (Rechnung) liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Lebende Tiere (z.B. Diskusfische)
  • Geöffnete oder benutzte Chemikalien (z.B. Eichlösung)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

E-Mail-Inhalt:

Sehr geehrtes Fish Tec Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [sofern vorhanden]
- Grund der Rückgabe: [optional]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Kopie der Rechnung bei
  • Fügen Sie ggf. den ausgefüllten Rücksendeschein bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Fish Tec Retouren
Max-Beer-Straße 53
Berlin, DE 27615
Deutschland

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung & Umtausch

Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
  • Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie die Erstattung auf Ihr Bankkonto

Umtauschprozess

Für Umtauschwünsche:

  • Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten

Wichtige Hinweise:

  • Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden
  • Die Erstattung erfolgt abzüglich eventueller Rabatte, die auf die ursprüngliche Bestellung angewendet wurden

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Fish Tec Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen] Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fish Tec und unsere hochwertigen Aquaristik-Produkte.