Willkommen bei Fish Tec, Ihrem spezialisierten Anbieter für hochwertige Aquaristik-Produkte. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Produkten für Ihr kleines Ökosystem vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzungen:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
  • Alle Etiketten und Schutzfolien sind noch angebracht
  • Der Kaufnachweis (Rechnung) liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Lebende Tiere (z.B. Diskusfische)
  • Geöffnete oder benutzte Chemikalien (z.B. Eichlösung)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Fish Tec Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Grund der Rückgabe: [optional]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie die Kopie der Rechnung bei
  3. Fügen Sie ggf. den ausgefüllten Rücksendeschein bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Fish Tec Retouren
Max-Beer-Straße 53
Berlin, DE 27615
Deutschland

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung & Umtausch

Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
  • Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie die Erstattung auf Ihr Bankkonto

Umtauschprozess

Für Umtauschwünsche:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel
  3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten

Wichtige Hinweise

  • Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden
  • Die Erstattung erfolgt abzüglich eventueller Rabatte, die auf die ursprüngliche Bestellung angewendet wurden

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Fish Tec Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen] Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fish Tec und unsere hochwertigen Aquaristik-Produkte. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis für Ihr kleines Ökosystem zu bieten.